REKLAMAČNÍ ŘÁD

 

Společnost Libristo Media s.r.o., IČO: 044 48 367, DIČ: CZ04448367, se sídlem Sychrov 55, 755 01 Vsetín, společnost zapsaná v obchodním rejstříku u Krajského soudu v Ostravě sp. zn. C 63649, zastupuje zastupuje Lukáš Kavina, Václav Kadlec, Josef Žák, jednatelé, pro prodej zboží a digitálního obsahu v internetovém obchodě https://www.nejlevnejsi-knihy.cz.

Reklamační řád je určený POUZE PRO ZÁKAZNÍKA SPOTŘEBITELE a tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek (dále jen “VOP”). Tento reklamační řád je platný od 15. 1. 2026 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů. Práva, která pro zákazníka vyplývají ze zákona, nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

 

Kontakt:

Telefonicky: 571 999 099 (v pracovní dny 8:00 - 15:30)

E-mailem: [email protected]

 

 

1.1. Jaké vady lze reklamovat? Můžete vytknout takovou vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. 

 

1.2. Odpovídáme Vám za to, že zakoupené zboží je při převzetí bez vad, má sjednané vlastnosti, je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá svou kvalitou naší dohodě, vzorku nebo předloze. Pokud se vada projeví v průběhu 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud neprokážeme opak.

 

1.3. Před převzetím zboží od přepravce prosím zkontrolujte neporušenost obalu. Pokud je obal poškozený, sdělte to přímo přepravci, on si zásilku ponechá a vrátí nám ji. 

 

1.4. Zboží po převzetí zkontrolujte a přesvědčte se o jeho vlastnostech (zejména zda jste obdrželi správný druh zboží, zda má zboží ujednanou jakost, zda zboží ve svém balení obsahuje vše, co obsahovat má).

 

1.5. Obdrželi jste něco jiného, než jste si objednali? Ozvěte se nám prostřednictvím našeho formuláře, který vytisknete, vyplníte a zašlete e-mailem, nebo nás kontaktujte e-mailem: [email protected] nebo telefonicky 571 999 099. 

 

2.1. Jak mohu zboží reklamovat? Za účelem vytknutí vad zboží můžete využít náš reklamační protokol, který vytisknete, vyplníte a zašlete e-mailem, nebo nám napište e-mailem nebo zavolejte. Reklamované zboží můžete zaslat na adresu Libristo Media s.r.o., Zbrojovácká 1593, 75501 Vsetín. Doporučujeme se vždy předem domluvit s naším zákaznickým oddělením na e-mailové adrese [email protected] nebo telefonicky 571 999 099, zde Vám poradíme, jak dále postupovat. Uděláme maximum, aby se situace co nejrychleji vyřešila k Vaší plné spokojenosti. 

 

2.2. Okamžik uplatnění reklamace. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy od Vás obdržíme údaje o uplatnění reklamace zboží.

 

2.3. Potvrzení o reklamaci. Po uplatnění reklamace Vám zašleme na e-mail písemné potvrzení.

 

2.4. Přeprava reklamovaného zboží zpět k nám. Pokud bude potřeba dopravit reklamované zboží zpět k nám, předem se prosím dohodněte s naším reklamačním oddělením na způsobu přepravy reklamovaného zboží k nám na e-mailové adrese  [email protected] nebo telefonicky 571 999 099. Náklady na dopravu reklamovaného zboží zpět k nám nese zákazník sám. Prosím vezměte na vědomí, že reklamované zboží zaslané na dobírku a/nebo jiným způsobem na naše náklady, nebude z naší strany převzato a bude Vám vráceno zpět na Vaše náklady. 

 

2.5. Kladná reklamace. Pokud bude Vaše reklamace uznána jako oprávněná, máte nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace. Tyto náklady jsou chápány jako nejmenší nutné náklady (tj. náklady na zaslání zboží nejlevnější dostupnou přepravou). Žádost o úhradu těchto nákladů musí být uplatněna nejpozději do 1 měsíce od uběhnutí lhůty pro uplatnění práva z vadného plnění.

 

2.6. Jak by mělo vypadat zboží, které je předmětem reklamace? Zboží prosím vraťte čisté, zbavené nečistot (reklamované zboží musí splňovat zásady všeobecné hygieny), pokud možno kompletní, nepoškozené (s výjimkou reklamované vady). 

 

2.7. Potvrzení o přijetí. Po obdržení reklamovaného zboží Vám bude zasláno potvrzení o přijetí zásilky s reklamovaným zbožím a jejího obsahu na Vámi určenou e-mailovou adresu.

 

3.1. Odpovídáme zákazníkovi, že za účelem řádného poskytnutí digitálního obsahu mu tento odkaz ke stažení zpřístupníme v jeho uživatelském účtu. 

 

3.2. Odpovídáme zákazníkovi, že mu bude umožněno stažení zakoupeného digitálního obsahu po dobu 24 měsíců od zakoupení digitálního obsahu, ale počet stažení zakoupeného digitálního obsahu je limitován počtem šesti (6) stažení, pokud nebude ujednáno jinak.

 

3.3. Ztráta odkazu ke stažení. Pokud zákazník ztratí odkaz ke stažení digitálního obsahu, pak u prostřednictvím našeho dodavatele získáme odkaz nový. Musí být ale splněna podmínka podle předchozího bodu 3.2 tohoto reklamačního řádu (limitace počtem stažení a časem).

 

4.1. Povinnost kontroly. Zákazník je povinen zkontrolovat, zda mu byl odkaz ke stažení digitálního obsahu  zpřístupněn v uživatelském účtu. Odkaz v uživatelském účtu zobrazíme nejpozději do 2 pracovních dnů.

 

4.2. Pokud odkaz neobdržím/nebude-li funkční. Pokud neodržíte unikátní odkaz ke stažení digitálního obsahu na svou elektronickou adresu zákazníka či nebudete-li mít tento odkaz ke stažení digitálního obsahu v uživatelském účtu, případně nebude-li tento odkaz funkční, prosím kontaktujte nás na e-mailu [email protected], my vše prověříme. Poskytnutí unikátního odkazu probíhá z naší strany automatizovaným procesem, avšak z technických důvodů může dojít k jeho neodeslání.

 

4.3. Formáty ke stažení. Zakoupený digitální obsah můžete stahovat ve formátu ePub nebo PDF, oba formáty lze prohlížet v systému Adobe Digital Editions a na zařízení eReader. Při použití Adobe Digital Editions je možné jednotlivý zakoupený digitální obsah zkopírovat mezi až šesti podporovanými mobilními zařízeními za předpokladu, že všechna zařízení používají stejné Adobe ID. Zakoupený digitální obsah nebude automaticky fungovat na zařízeních iPad, iPhone a iPod. K jeho užití na těchto zařízeních bude potřeba instalovat potřebný software doporučený výrobcem těchto zařízení.

 

4.4. Internetové připojení. Zákazník je povinen zajistit si k řádnému zpřístupnění digitálního obsahu dostatečné internetové připojení, hardwarové a softwarové vybavení ke spuštění digitálního obsahu. Prodávající nenese odpovědnost za vady související s nedostatečným internetovým připojením zákazníka, nedostatečným hardwarovým a softwarovým vybavením nutným pro zpřístupnění digitálního obsahu. 

 

4.5. Nepřísluší Vám práva z vadného plnění, pokud se jedná o vadu, kterou:

 

4.5.1. jste museli s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření kupní smlouvy, nebo

4.5.2. pokud je zboží předáno později než při uzavření kupní smlouvy, pak přímo při jeho převzetí, nebo

4.5.3. pokud jste před převzetím zboží věděli, že zboží má vadu, nebo 

4.5.4. pokud jste vadu sami způsobili.

 

5.1. Jak postupovat, když zjistím vadu. Můžete vytknout takovou vadu poskytnutí digitálního obsahu (právo reklamovat jej), která se projeví v době 24 měsíců od zakoupení digitálního obsahu. 

 

5.2. Jak mohu digitální obsah reklamovat? Za účelem vytknutí vad digitálního obsahu můžete využít náš reklamační protokol, který vytisknete, vyplníte a zašlete e-mailem, nebo nám napište e-mailem nebo zavolejte. Doporučujeme se vždy předem domluvit s naším zákaznickým oddělením na e-mailové adrese [email protected] nebo telefonicky 571 999 099, zde Vám poradíme, jak dále postupovat. Uděláme maximum, aby se situace co nejrychleji vyřešila k Vaší plné spokojenosti.

 

5.3. Potvrzení. Po vyplnění a odeslání reklamačního protokolu od nás obdržíte na Váš e-mail potvrzení o jeho přijetí. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy od Vás obdržíme údaje o vytknutí vady.

 

6.1. Za jaké vady neodpovídáme? Neodpovídáme Vám za vady: 

 

6.1.1. které mělo zboží v době převzetí a kdy jsme si s Vámi kvůli takové vadě sjednali slevu z kupní ceny; 

6.1.2. vada věci není opotřebení věci způsobené obvyklým užíváním, nebo vyplývá-li to z povahy zboží;

6.1.3. vada je způsobena Vámi (například nesprávným skladováním, nesprávnou údržbou, nesprávným užíváním, Vaším zásahem či mechanickým poškozením), a to ať už jste ji způsobili v podmínkách odpovídajících svou teplotou, prašností, vlhkostí, jinými vlivy prostředí pokynům od nás nebo od výrobce (pokyny k péči a údržbě) nebo jste zboží spotřebovali nebo to vyplývá z právních předpisů, jakož i v podmínkách, které výše uvedenému popisu neodpovídají;

6.1.4. vadu u zboží, které bylo zákazníkem upraveno a vznikla-li vada v důsledku této úpravy;

6.1.5. používáním zboží v nevhodných podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno, anebo vyplývá z právních předpisů;

6.1.6. vada vznikla v důsledku vnější události mimo náš vliv (např. živelná událost) po převzetí zboží.

 

7.1. Co můžete žádat. Budete mít právo žádat odstranit vzniklou vadu. Podle své volby můžete vybrat, ale z Vaší strany by to neměl být nepřiměřený požadavek:

 

7.1.1. opravu věci;

7.1.2. dodání nové věci; 

7.1.3. dodání chybějící části.

 

7.2. Podstatné porušení kupní smlouvy. Pokud vada bude představovat podstatné porušení kupní smlouvy, budete mít právo odstoupit od kupní smlouvy nebo žádat přiměřenou slevu z kupní ceny zboží nebo digitálního obsahu. 

 

7.3. Kdy bude možné žádat slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy? V některých situacích bude možné žádat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy. Jaké budou situace, kdy můžete žádat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy a žádat vrácení kupní ceny: 

 

7.3.1. věc neopravíme nebo nevyměníme;

7.3.2. odmítneme odstranit vadu;

7.3.3. vada zboží nebo digitálního obsahu se projeví opakovaně i přes opravu či výměnu věci; 

7.3.4. vada je podstatným porušením smlouvy.

 

7.4. Kdy nemůžete odstoupit od smlouvy? Pokud je vada na zboží nebo digitálním obsahu pouze nevýznamná, tak nemůžete odstoupit od kupní smlouvy.

 

7.5. Vy nám sdělíte způsob vyřízení reklamace. Pokud ne, doptáme se Vás. Máte povinnost nám sdělit, jaké právo z vadného plnění jste si zvolili, a to při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Provedenou volbu nemůžete změnit bez našeho souhlasu; to neplatí v případě, že budete žádat opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. 

 

7.6. Vrácení původního zboží. Při vyřízení reklamace dodáním nového zboží jste nám povinni vrátit zboží původně dodané (nedohodneme-li se jinak). 

 

8.1. Kdy bude uzavřen reklamační proces? Zákon o ochraně spotřebitele nám na vyřízení reklamace dává lhůtu 30 dnů od vytknutí vady. Pověřený pracovník může v odůvodněných případech se zákazníkem dohodnout lhůtu delší. Reklamace se snažíme vyřešit bez zbytečného odkladu Snažíme se vyřídit reklamace ve lhůtě 3 dnů, je to naše priorita. 

 

8.2. Posouzení vady. Po doručení reklamovaného zboží nebo digitálního obsahu zpět k nám je provedeno posouzení vady a ozveme s předběžným názorem zákazníkovi. 

 

8.3. Pokud jsou zboží nebo digitální obsah vadné, je reklamační proces uzavřen nejpozději ve lhůtě 30 dnů od vytknutí vady. Pokud není zboží nebo digitální obsah shledáno za vadné, budete o zamítnutí reklamace informováni. 

 

8.4. Po vyřízení uplatněné reklamace budete vyrozuměni o ukončení reklamace a budete vyzváni k převzetí reklamovaného zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy jste byli o jejím vyřízení informováni. Případně odůvodníme zamítnutí reklamace. Po uplynutí této lhůty jsme oprávněni účtovat poplatek za uskladnění zboží  ve smyslu § 2120 v souvislosti s § 2159 občanského zákoníku. Denní poplatek za uskladnění je účtován ve výši 20 Kč. Pokud si budete přát zaslat zboží po reklamaci k Vám domů, zajistíme to na naše náklady. 

 

8.5. Pokud vracíme kupní cenu, zašleme Vám bezhotovostně zaplacenou kupní cenu zpět na bankovní účet, který nám sdělíte, a to bez zbytečného odkladu. 

 

8.6. Pokud si nevyzvednete zboží z vyřízené reklamace do 6 měsíců ode dne, kdy jste byli o vyřízení informováni, vyhrazujeme si právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.

 

8.7. Při převzetí zboží máte povinnost jej zkontrolovat, zejména, že zásilka se zbožím obsahuje vše, co obsahovat má. K pozdějším námitkám již nebude přihlíženo.