Reklamace zboží

Reklamace vyřizujeme obratem, nejpozději bude reklamace vyřízena v zákonné lhůtě. S vyřízením oprávněné reklamace nejsou spojeny žádné poplatky.

Co dělat v případě, kdy je přijaté zboží poškozené?

Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží. Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte. Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat přepravce.

• Česká pošta Oznamte osobně v den doručení na pobočce pošty.
• PPL: Oznamte do 3 pracovních dnů na tel. 844 775 775.

Co dělat v případě, kdy je dodána nekompletní nebo chybná objednávka?

Expedici objednávek věnujeme velkou pozornost a správnost obsahu každé zásilky před odesláním pečlivě kontrolujeme. I přesto se však někdy stane, že vám naší chybou dorazí objednávka nekompletní nebo chybná. V tomto případě prosím kontaktujte zákaznickou podporu a my vám poradíme, jak dále postupovat. Uděláme maximum, aby se situace co nejrychleji vyřešila k vaší plné spokojenosti.

Jak postupovat při reklamaci vadného zboží?

1. Vyplňte Reklamační protokol (PDF, 900 kB). Tento protokol nám můžete zaslat elektronicky, nebo jednoduše přiložte k reklamovanému zboží.
2. Vracené zboží prosím zabalte do pevného obalu nikoliv do bublinky nebo obálky.
3. Balíček s reklamovaným zbožím zašlete na níže uvedenou adresu. Zásilku nezasílejte na dobírku. V takovém případě nebude z naší strany převzata.
4. V případě zjištění výrobní vady bude zboží opraveno, vyměněno kus za kus, či vrácena peněžní částka. Peníze vám pošleme zpět na váš bankovní účet. Vrácení peněz poštovní poukázkou není bohužel možné.

Kam mám zboží zaslat?

Adresa pro zaslání: Libristo Media s.r.o., Zbrojovácká 1593, 75501 Vsetín

Zásilku prosím zabalte velmi pečlivě tak, aby při její cestě k nám nedošlo k poškození zboží.

• Nebo prostě jen chcete zboží vrátit v měsíční lhůtě bez udání důvodu?

Tak, to bychom měli reklamace. Mohlo by vás ale také zajímat:

• Vrácení zboží do měsíce bez udání důvodu
• Obchodní podmínky