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Actualmente, la estrategia de servicios es considerada como uno de los puntales del marketing para poder diferenciarse unas empresas deotras. En un mercado, el actual, en el que la oferta es desmesurada yque las empresas luchan por ofrecer a sus clientes productos que seadapten mejor a las necesidades de los clientes, el establecimiento de una correcta estrategia de servicios es la mejor estrategia deadaptación. A pesar de que los clientes puedan percibir a losproductos ofertados como muy parecidos, las estrategias de serviciosse adaptarán exclusivamente a ellos. Tanto la elección del personalque les atenderá, como la atención al cliente, la forma de vestir delos empleados, o la estrategia de atención al cliente, entre otrosaspectos, nacerán teniendo en cuenta las características personales yúnicas de sus clientes. A través de este libro, se analizarán lasestrategias de servicios que permitirán a las empresas diferenciarsede sus competidores y generar una imagen única y fácilmenteidentificable por los consumidores, generando un factor dediferenciación que atraerá a los distintos consumidores delmercado.Índice:Conceptualización y funcionamiento de los servicios.- Alineando laestrategia, diseño del servicio y estándares.- El cliente comoelemento central de la estrategia de servicios.- Diseño de laestrategia de servicios, identificar las necesidades de los clientes.- Prestación y desempeño del servicio.- Análisis del mercadoindustrial.- Estrategias de marketing industrial.- Marketingrelacional industrial.- Casos prácticos.

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Zařazení knihy Knihy ve španělštině Economia y empresa

• Plný název: MARKETING INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
• Autor: ALBERTO PRADO ROMAN, LA PASCUAL NEBREDA
• Jazyk: Španělština
• Vazba: Pevná
• Počet stran: 248
• EAN: 9788417513467
• ID: 20835522
• Nakladatelství: ESIC
• Hmotnost: 450 g
• Rozměry: 240 × 170 mm
• Rok vydání: 2018

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