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Anotace knihy

Das Buch zum zentralen Marketing-Thema in diesen Tagen. Für BWL-Studenten, für Unternehmenspraktiker und alle denen die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt. Aus dem Inhalt: Einleitung. Kundenzufriedenheit und ihre Messung. Qualität und die Bedeutung der Kundenzufriedenheit in Qualitätsmanagementsystemen. Möglichkeiten der Standardisierung der Ermittlungen der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen. Grenzen der Standardisierung der Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen.

Parametry knihy

• Plný název: Kundenzufriedenheit
• Podnázev: Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung
• Autor: Guido Kiefer, Kurt Scharnbacher
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Pevná
• Počet stran: 127
• EAN: 9783486273489
• ISBN: 3486273485
• ID: 02920737
• Nakladatelství: Walter de Gruyter
• Hmotnost: 358 g
• Rozměry: 234 × 156 × 10 mm
• Datum vydání: 30. July 2003

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