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Anotace knihy

Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt für die Gestaltung bzw. Reorganisation der Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Das vorliegende Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgeführt werden, um die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken. Dabei gehen die Autoren besonders auf die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schlüsselprozessen und die Prozessbewertung ein. Der zweite Teil des Buches enthält Fallstu- dien mit kleinen und mittleren Unternehmen der Eisen- und Stahlverarbeitenden Industrie, der Elektro-, der Konsumgüter- und der Textilindustrie. In diesen Fallstudien werden die Bausteine des im ersten Teil behandelten Konzepts praxisnah dargestellt.

Parametry knihy

• Plný název: Kundenorientierte Prozessverbesserungen
• Podnázev: Konzepte und Fallstudien
• Autor: Werner Jammernegg, Peter Kischka
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Pevná
• Počet stran: 272
• EAN: 9783540418382
• ISBN: 3540418385
• ID: 01563374
• Nakladatelství: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
• Hmotnost: 559 g
• Rozměry: 234 × 156 × 16 mm
• Datum vydání: 24. April 2001

Oblíbené z jiného soudku

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