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Anotace knihy

Lennart Straus untersucht in drei Experimenten, wie sich die Kundenmitwirkung in der Spezifizierungsphase des Dienstleistungsprozesses auf die kundenseitige Leistungsbeurteilung und die Verhaltensabsichten der Kunden auswirkt. Die Ergebnisse zeigen, dass Kunden nicht nur die Kosten oder den Nutzen ihrer Mitwirkung beurteilen, sondern bereits in dieser frühen Phase des Prozesses psychologisches Eigentum gegenüber der spezifizierten Leistung entwickeln. Die Ergebnisse machen zudem deutlich, dass das psychologische Eigentum einen stark positiven Einfluss auf die Zufriedenheit und die Kaufentscheidung entfaltet, die Entstehung des psychologischen Eigentums jedoch je nach Typ der spezifizierten Leistung variiert.

Parametry knihy

• Plný název: Kundenmitwirkung Bei Der Dienstleistungsspezifizierung
• Podnázev: Auswirkungen Auf Kundenbeurteilung Und -Verhalten
• Autor: Lennart Straus
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 259
• EAN: 9783658165673
• ISBN: 3658165677
• ID: 15561426
• Nakladatelství: Springer Gabler
• Hmotnost: 340 g
• Rozměry: 210 × 148 × 15 mm
• Datum vydání: 05. December 2016

Oblíbené z jiného soudku

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