Mohlo by se vám také líbit

Více informací o knize Kundenbindung durch Servicemanagement

• Parametry knihy
• Anotace
• Oblíbené z jiného soudku

Nákupem získáte 104 bodů

Anotace knihy

Studienarbeit aus dem Jahr 2014 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,0, Westfälische Hochschule Gelsenkirchen, Bocholt, Recklingshausen, Veranstaltung: Kundenmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Heute ist die Bedeutung von Services allen Unternehmen bewusst. Neben einer§hohen Produktqualität zeigen kreative Serviceideen Potential zur Kundenbindung,§zur Kundengewinnung sowie zur Umsatzsteigerung. Service bestimmt derzeit den§Markterfolg und führt zur Verbesserung des Images und zur Erfüllung von§bestimmten Marktbedürfnissen. Die einseitige Konzentration der Unternehmen auf§die Produktvermarktung ist in der heutigen Zeit wenig Erfolg versprechend.§Erfolgreich sind Unternehmen, die Service als selbstverständlich und Grundmaxime§betrachten. Ziel dieser Ausarbeitung ist es, dem Leser das Thema Kundenbindung§durch Servicemanagement verständlich darzulegen. Kapitel eins bildet die§Grundlage und veranschaulicht die Begriffsdefinition von Service. Des Weiteren§werden die psychologischen und ökonomischen Ziele von Servicemanagement§vorgestellt und die Servicemerkmale thematisiert. In Kapitel zwei werden§Gestaltungsmöglichkeiten von Services nach den Kundenerwartungen, der Art der§Leistung und dem Zeitpunkt vorgestellt. Kapitel drei beschäftigt sich mit der§Vorgehensweise zur Einführung von Services. Hierbei geht es um die Frage, ob§diese angeboten werden sollen und wenn ja, welche, wem und wie? Eine weitere§Frage ist, wie das interne Management aufgebaut werden soll. Im Anschluss daran§wird in Kapitel vier ein Fazit gezogen.

Parametry knihy

• Plný název: Kundenbindung durch Servicemanagement
• Podnázev: Kritische Analyse anhand ausgewahlter Dienstleistungsunternehmen
• Autor: Melike Uzun
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 28
• EAN: 9783656632627
• ISBN: 3656632626
• ID: 02619567
• Nakladatelství: Grin Publishing
• Hmotnost: 50 g
• Rozměry: 210 × 148 × 2 mm
• Datum vydání: 08. April 2014

---

---

---