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Anotace knihy

Alina Seidel untersucht, wie durch die Formulierung von Anforderungsmerkmalen ein Kommunikationsverhalten der Mitarbeiter operationalisiert werden kann, das dem Konstrukt der Kundenorientierung gerecht wird. Sie entwickelt einen Kriterienkatalog zur Bestimmung kundenorientierter Kommunikation und weist spezifische Anreizstrukturen bei Kundenkontaktmitarbeitern in Bezug auf kundenorientierte Kommunikation nach.

Parametry knihy

• Plný název: Kundenorientierte Kommunikation
• Podnázev: Konzeptionalisierung Und Empirische Analyse Im Dienstleistungsbereich
• Autor: Alina Seidel, Prof. Dr. Manfred Becker
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 233
• EAN: 9783835007031
• ISBN: 3835007033
• ID: 03621794
• Nakladatelství: Deutscher Universitätsverlag
• Hmotnost: 304 g
• Rozměry: 210 × 148 × 13 mm
• Datum vydání: 27. March 2007

Oblíbené z jiného soudku

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