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El presente estudio tiene la finalidad de investigar la Calidad de Servicio que brinda una Empresa de Telecomunicaciones; analizando empresas de alto valor del mercado peruano, midiendo e identificando los factores críticos en la satisfacción del cliente, pues la imagen que tienen es sentirse uno más y lo que pretende esta investigación es identificar cual es el trato que reciben, las características de los servicios que brindan las empresas contratistas (Outsourcing) y saber las necesidades y expectativas de los clientes; para tal efecto se han realizado encuestas a los responsables de telecomunicaciones y a ejecutivos de Telefónica de las áreas de operaciones y así tener su apreciación sobre el servicio prestado y el outsourcing que se realizan en sus áreas, para finalmente presentar algunas conclusiones y recomendaciones a tomar en cuenta y posesionarse de esta manera como empresa líder en el mercado de las Telecomunicaciones. Recordamos que la gestión de la calidad no es una moda pasajera que mańana vaya a desaparecer. La calidad de los servicios es un tema empresarial estratégico, que afecta la satisfacción de los clientes y el beneficio empresarial.

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• Plný název: Hacia la Calidad de los Servicios de Outsourcing
• Autor: Oswaldo Pelaes León
• Jazyk: Španělština
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 120
• EAN: 9783846565551
• ISBN: 3846565555
• ID: 07046117
• Nakladatelství: EAE Editorial Academia Espanola
• Hmotnost: 186 g
• Rozměry: 229 × 152 × 7 mm
• Datum vydání: 16. February 2012

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