Mohlo by se vám také líbit

Informovat o naskladnění knihy

Více informací o knize Gestión de la atención al cliente

• Parametry knihy
• Anotace
• Oblíbené z jiného soudku

Nákupem získáte 53 bodů

Anotace knihy

La gestión de la atención al cliente consiste simplemente en eso: en 'gestionar' la forma de atender al cliente. Desde siempre, el negocio se ha identificado con la competición. Se trata de competir por los mercados, por los territorios, por los lugares en los que se desarrolla la venta al por menor y, sobre todo, por los clientes. INDICE: El contexto. Asentar los cimientos dentro de la empresa. Asentar los cimientos con los clientes. Creación del programa de atención al cliente. Primera fase del control de calidad. Diseño de un sistema de servicio. Segunda fase de control. La calidad de lo que vende. Tercer control de calidad. Cómo se 'vende' a los empleados la atención al cliente. Formación y análisis transaccional. Tratamiento de reclamaciones. Publicación. Lanzamiento del programa de atención al cliente. Cómo 'vender' a la clientela la idea de la atención al cliente, con ayuda de los empleados. Postlanzamiento. El momento más difícil.

Parametry knihy

• Plný název: Gestión de la atención al cliente
• Autor: Andrew Brown, Diorki
• Jazyk: Španělština
• Vazba: Pevná
• Počet stran: 144
• EAN: 9788479780333
• ISBN: 8479780339
• ID: 16516917
• Nakladatelství: Ediciones Díaz de Santos, S.A.
• Hmotnost: 220 g
• Rozměry: 220 × 150 mm
• Datum vydání: April 1992

Oblíbené z jiného soudku

---

---

---