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Více informací o knize Gestión de la calidad en la biblioteca

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En la era de los servicios, la calidad se ha convertido en un valor indiscutible para las organizaciones. La capacidad de responder a las diversas necesidades y expectativas de los clientes es un factor tan sumamente importante que determina la supervivencia de la organización. Las bibliotecas son organizaciones de servicios y existen en entornos dinámicos donde los usuarios son cada vez más exigentes. Esto plantea retos a la gestión de la biblioteca: se necesita un enfoque sistemático y una manera de responder a este desafío es adoptando un sistema de gestión de la calidad (SGC). Este libro ofrece orientación práctica que ayuda a las bibliotecas que deseen dotarse de un sistema de gestión de la calidad.

Parametry knihy

• Plný název: Gestión de la calidad en la biblioteca
• Autor: Núria Balagué Mola, Jarmo Saarti
• Jazyk: Španělština
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 148
• EAN: 9788490641057
• ISBN: 8490641056
• ID: 13171698
• Nakladatelství: Editorial UOC, S.L.
• Rozměry: 180 × 120 mm
• Datum vydání: March 2014

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