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Anotace knihy

Immer mehr Bundesbürger ziehen die Alternative Bahn in Betracht, seit Spritpreise und Kerosinzuschläge das Autofahren und Fliegen teurer machen. Miserabler Service, ständige Verspätungen, schmutzige, heruntergekommene Bahnhöfe, komplizierte Fahrkartenautomaten und unfreundliches Personal stellen aber eine hohe Hemmschwelle dar. Statt die Chance zu nutzen, die Umsteigewilligen für sich zu gewinnen, vergrault die Bahn ihre Kunden durch Preiserhöhungen sowie die Absicht, für Beratung und Verkauf durch Personen "Bedienzuschläge" zu erheben. Will die Bahn dem Anspruch als umweltfreundliches und günstiges Verkehrmittel der Zukunft gerecht werden, muss Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit wesentlich mehr Gewicht gegenüber dem schieren Gewinnstreben erhalten.

Parametry knihy

• Plný název: Deutsche Bahn 2008
• Podnázev: Preiserhoehung statt Kundenservice
• Autor: I Zeilhofer-Ficker
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 18
• EAN: 9783737953542
• ISBN: 3737953546
• ID: 09489067
• Nakladatelství: Gbi-Genios Verlag
• Hmotnost: 50 g
• Rozměry: 254 × 178 × 2 mm
• Datum vydání: 15. July 2015

Oblíbené z jiného soudku

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