Mohlo by se vám také líbit

Více informací o knize Complaint Management and Channel Choice

• Parametry knihy
• Anotace
• Oblíbené z jiného soudku

Nákupem získáte 168 bodů

Anotace knihy

This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analyzed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of costumer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel.

Parametry knihy

Zařazení knihy Knihy v angličtině Economics, finance, business & management Business & management Management & management techniques

• Plný název: Complaint Management and Channel Choice
• Podnázev: An Analysis of Customer Perceptions
• Autor: Stefan Garding, Andrea Bruns
• Jazyk: Angličtina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 104
• EAN: 9783319181783
• ISBN: 3319181785
• ID: 09260113
• Nakladatelství: Springer International Publishing AG
• Hmotnost: 1942 g
• Rozměry: 235 × 155 × 6 mm
• Datum vydání: 19. May 2015

Oblíbené z jiného soudku

---

---

---