Mohlo by se vám také líbit

Více informací o knize Collaborative Browsing fuer internetbasierte Service- und Supportprozesse

• Parametry knihy
• Anotace
• Oblíbené z jiného soudku

Nákupem získáte 159 bodů

Anotace knihy

Der Umsatz des Electronic Commerce hat sich in den letzten Jahren vervielfacht. Im Mittelpunkt steht die Kundenorientierung. Mit diesem Ziel sind die Service- und Supportprozesse zukunftsorientiert zu entwickeln und die weiter bestehenden Vertriebswege anzupassen. Der Service und Support über mehrere parallele Kanäle kann über Teleweb geleistet werden. Teleweb ist ein technologie-gestützter Prozess, der die beiden Technologien Collaborative Browsing und Telefonie unter Nutzung der Kommunikationsdienste Internet und PSTN/VoIP über einen CTI-Server integriert, welcher von mindestens zwei Personen parallel benutzt wird. In dieser Arbeit werden dafür die Grundlagen erarbeitet und ein Prozessmodell entwickelt. Bei der Umsetzung ist der Focus auf Call Center gerichtet.

Parametry knihy

Zařazení knihy Knihy v němčině Naturwissenschaften, Medizin, Informatik, Technik Informatik, EDV Informatik

• Plný název: Collaborative Browsing fuer internetbasierte Service- und Supportprozesse
• Autor: Andreas Lassmann
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Pevná
• Počet stran: 182
• EAN: 9783631591345
• ISBN: 3631591349
• ID: 12620750
• Nakladatelství: Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
• Hmotnost: 400 g
• Rozměry: 17 × 148 × 20 mm
• Datum vydání: 21. December 2009

Oblíbené z jiného soudku

---

---

---