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Více informací o knize CEMIG - Avaliacao de satisfacao em agencia de atendimento ao cliente

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Anotace knihy

O propósito desta pesquisa foi fazer um experimento com base na satisfaçăo do consumidor. O segmento escolhido foi a empresa brasileira prestadora de serviços no ramo de energia elétrica, Companhia Energética de Minas Gerais - CEMIG. Assim, procurou-se definir fatores mercadológicos de maior significância percebidos e avaliados pelo cliente no ato de seu atendimento. Os resultados obtidos podem direcionar, também, para estratégias e açőes que beneficiem os atendentes, proporcionando uma perspectiva favorável em relaçăo aos aspectos mercadológicos, tais como: excelęncia na prestaçăo do serviço, vantagem e diferencial competitivos, satisfaçăo do cliente ao recorrer ŕ agęncia de atendimento etc.

Parametry knihy

• Plný název: CEMIG - Avaliacao de satisfacao em agencia de atendimento ao cliente
• Autor: Malta De Oliveira Francisco
• Jazyk: Portugalština
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 76
• EAN: 9786130167875
• ISBN: 9786130167875
• ID: 02819256
• Nakladatelství: Novas Edicoes Academicas
• Hmotnost: 122 g
• Rozměry: 229 × 152 × 5 mm
• Datum vydání: 26. August 2015

Oblíbené z jiného soudku

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