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Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2,0, BA Hessische Berufsakademie, Sprache: Deutsch, Abstract: Thema dieser Arbeit ist die Betrachtung des Marketinginstruments Call Center - speziell für mittelständische Unternehmen - mit Hinblick auf das Schlagwort im Marketing, dem sog. Customer Relationship Management (CRM).Der Inhalt erstreckt sich über die Definition der Begriffe CRM und Call Center, was sich dahinter verbirgt, über die aktuelle Marktsituation in der Branche bis hin zu einer Strategie zur Implementierung von Call Centern in ein bestehendes Unternehmensgefüge. Ziel ist es, Mittelständlern eine kompakte Übersicht über den immer wichtiger werdenden Marketingbaustein Call Center als Einführung und Entscheidungsgrundlage für ihr unternehmerisches Handeln zu geben. Die Arbeit versucht, die wichtigsten Aspekte rund um das Thema Call Center zusammenzufassen.

Parametry knihy

• Plný název: Call Center im Focus des modernen Customer Relationship Managements
• Podnázev: Chance fur den Mittelstand im Kampf um Koenig Kunde?
• Autor: Klaus-Volker Schulte zu Sodingen
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 88
• EAN: 9783640708239
• ISBN: 3640708237
• ID: 01636608
• Nakladatelství: Grin Publishing
• Hmotnost: 127 g
• Rozměry: 210 × 148 × 5 mm
• Datum vydání: 23. September 2010

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