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Více informací o knize Buenos Dias, ¿En Que Puedo Ayudarle?

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Anotace knihy

Entras a una tienda y te encuentras a dos o tres personas hablandoentre sí o mirando la pantalla de su monitor, aparentemente ocupadas,incluso alguna de ellas te ha visualizado, pasan unos segundos -que se te hacen interminables- y nadie se dirige a atenderte hasta que, yacon cierto enfado, tienes que pedir que te atiendan. Otras veces te"colocan" un producto sin preguntarte qué uso vas a darle, con lo queno pueden orientarte hacia el más adecuado, o bien no ves un rostrosonriente ni siquiera acogedor. A partir de estas experiencias, talvez tu predisposición a comprar ha decaído considerablemente. ¿Tesuenan estas historias reales? ¿Has vivido hechos como estos? Si eresdependiente/a, ¿te comportas de forma parecida? Experiencias comoestas dan lugar a la presente obra, que viene a cubrir un huecoimportante: la venta y atención al cliente en tienda. Dirigido a losprofesionales de la misma, es: - una guía de consulta práctica - unaherramienta útil para el personal de la venta en tienda - una ayudapara la atención al cliente y para el éxito en las ventas Contienerespuestas sobre cómo tratar al cliente y cómo avanzar en el caminoque lleva a este a adquirir nuestros productos y servicios, de formaque se vaya satisfecho y -lo más importante-... ívuelva! La relacióncomercial perfecta es el desarrollo, simultáneo y en paralelo, de dosprocesos: un proceso relacional de comunicación total con el cliente,y un proceso comercial de descubrir sus necesidades y satisfacerlascon nuestra oferta. Fruto de la experiencia acumulada de los autoresen tareas comerciales y en formación de profesionales de la venta,"Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?", con su estilo ameno yesquemático, momentos de reflexión y resúmenes periódicos, será sinduda de gran ayuda para mejorar la competitividad de los comercios.

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Zařazení knihy Knihy ve španělštině Economia y empresa

• Plný název: Buenos Dias, ¿En Que Puedo Ayudarle?
• Autor: JOSE LUIS LOZANO PEREZ, F. BONORA XERRI
• Jazyk: Španělština
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 206
• EAN: 9788415781172
• ID: 25188804
• Nakladatelství: FUNDACION CONFEMETAL
• Rozměry: 160 × 230 mm
• Rok vydání: 2014

Oblíbené z jiného soudku

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