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Goetz Greve präsentiert ein Konzept, mit dem der Erfolg von CRM in Unternehmen über die gesamte Dauer der Kundenbeziehung differenziert gemessen werden kann. Auf der Basis einer europaweiten branchenübergreifenden Unternehmensbefragung zeigt er mit Hilfe des Partial-Least-Squares-Ansatzes die maßgeblichen Faktoren für ein erfolgreiches Management der Kundenbeziehungen auf und liefert Hinweise auf relevante Stellgrößen, die zum Erfolg von CRM-Implementierungen beitragen.

Parametry knihy

• Plný název: Erfolgsfaktoren Von Customer-Relationship-Management-Implementierungen
• Autor: Goetz Greve, Prof. Dr. Dr. h.c. Sönke Albers
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 339
• EAN: 9783835004122
• ISBN: 3835004123
• ID: 03621681
• Nakladatelství: Deutscher Universitätsverlag
• Hmotnost: 435 g
• Rozměry: 210 × 148 × 19 mm
• Datum vydání: 30. May 2006

Oblíbené z jiného soudku

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