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Zukünftig wird der Kunde nicht mehr länger nur der "Abnehmer" von Produkten und Dienstleistungen sein. Er wird vielmehr selbst Gestalter dieser Produkte - integriert in die Wertschöpfungsprozesse des Unternehmens. Er teilt seine Erfahrungen intensiv mit anderen Kunden und nutzt die Transparenz, die Vernetzung und neue Technologien bieten. Für die Unternehmen wird es damit immer wichtiger, eine lernende Beziehung zum Kunden aufzubauen und marketingbezogenes Wissen gemeinsam mit dem Kunden zu entwickeln. Dieses Buch zeigt auf, wie eine wissenszentrierte CRM-Strategie zum gemeinsamen Unternehmens-Kunden-Erfolg führen kann. Dabei entwickelt der Autor entlang der "Knowledge Blueprint for CRM"-Systematik eine kundenorientierte Wissensorganisation, Prozesse und Systeme.

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Zařazení knihy Knihy v němčině Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Betriebswirtschaft

• Plný název: Wissenszentrierte CRM-Strategien
• Podnázev: Daten - Information - Wissen
• Autor: Andreas Schmidt
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 250
• EAN: 9783170289970
• ISBN: 3170289977
• ID: 02851973
• Nakladatelství: Kohlhammer
• Hmotnost: 766 g
• Rozměry: 240 × 170 × 15 mm
• Datum vydání: 31. March 2023

Oblíbené z jiného soudku

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