Mohlo by se vám také líbit

Více informací o knize Verbesserung der Servicequalitat im Dienstleistungssektor durch die Kundenkontaktpunktanalyse

• Parametry knihy
• Anotace
• Oblíbené z jiného soudku

Nákupem získáte 218 bodů

Anotace knihy

In den letzten Jahren führte eine Verstärkung der Wettbewerbsintensität in vielen Dienstleistungsunternehmen zu sinkenden Gewinnen. Dadurch wird es in diesem Sektor immer schwieriger, die Ergebnisse und Wachstumsraten der Vergangenheit zu übertreffen oder einfach nur aufrecht zu erhalten. Angesichts dieser Rahmenbedingungen rückt die Fokussierung auf die langfristige Bindung des bestehenden Kundenstamms und dessen Zufriedenheit mit der Dienstleistung, an Stelle der Gewinnung von neuen Kunden, in das Zentrum der marktpolitischen Überlegungen. Der Autor erläutert im ersten Teil die Begriffe Dienstleistung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und stellt den Zusammenhang dieser Begriffe dar. Sie bilden die Basis für das Konstrukt der Kundenkontaktpunktanalyse, welche im Anschluss erklärt und im zweiten Teil dieser Arbeit am Beispiel einer Fitnessanlage angewendet wird.

Parametry knihy

• Plný název: Verbesserung der Servicequalitat im Dienstleistungssektor durch die Kundenkontaktpunktanalyse
• Autor: Robert Franz, Jost W. Kramer, Andreas von Schubert, Karl W. Nitsch
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 116
• EAN: 9783867417389
• ISBN: 3867417385
• ID: 01883435
• Nakladatelství: Europaischer Hochschulverlag Gmbh & Co. Kg
• Hmotnost: 159 g
• Rozměry: 210 × 148 × 7 mm
• Datum vydání: 03. November 2011

Oblíbené z jiného soudku

---

---

---