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Anotace knihy

Karsten Schmidt erarbeitet einen Voraussetzungskatalog für den erfolgreichen Einsatz der Mystery Shopping-Methodik zur Evaluation der Dienstleistungsqualität. Die gewonnenen Erkenntnisse münden in der Ableitung konkreter Gestaltungsempfehlungen für die Marktforschungspraxis sowie in Anknüpfungspunkten für die weitere wissenschaftliche Forschung.

Parametry knihy

• Plný název: Mystery Shopping
• Podnázev: Leistungsfahigkeit Eines Instruments Zur Messung Der Dienstleistungsqualitat
• Autor: Prof. Dr. Michael Lingenfelder, Karsten Schmidt
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 238
• EAN: 9783835009189
• ISBN: 3835009184
• ID: 03621949
• Nakladatelství: Deutscher Universitätsverlag
• Hmotnost: 313 g
• Rozměry: 210 × 148 × 14 mm
• Datum vydání: 25. September 2007

Oblíbené z jiného soudku

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