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Dienstleistungsarbeit ist eine besondere Arbeit: Ihre Arbeitsgegenstände sind keine materiellen Objekte, sondern Menschen Menschen, die bestimmte Bedürfnisse haben, aber auch eigene Vorstellungen davon, was eine Dienstleistung beinhalten und wie sie ausgeführt werden soll. Deshalb spielt die Interaktion in der Dienstleistungsbeziehung eine herausragende Rolle. Die hierfür zu leistende Interaktionsarbeit ist mit besonderen Anforderungen verbunden; eine menschengerechte Arbeitsgestaltung muss diese Besonderheiten berücksichtigen. Die herkömmlichen Gestaltungsgrundsätze sind auf die Produktions- und Verwaltungsarbeit ausgerichtet und blenden die Arbeit mit Menschen aus. In diesem Buch überprüfen die Verfasser/innen sie kritisch und entwickeln sie für eine humane Dienstleistungsarbeit weiter, die den Bedürfnissen von Beschäftigten und Kunden gerecht wird. Das Buch gibt einen spannenden Einblick in die Interaktionsarbeit im Einzelhandel, in der Gastronomie, der Arbeitsverwaltung und der Krankenpflege und arbeitet deren besondere Merkmale heraus: die Kooperation mit den Kunden, die Rolle der Gefühle und den Umgang mit Unwägbarkeiten. Es mündet in konkrete, praxisorientierte Vorschläge.

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Zařazení knihy Knihy v němčině Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Soziologie Arbeits-, Wirtschafts- und Industriesoziologie

• Plný název: Interaktionsarbeit gestalten
• Podnázev: Vorschläge und Perspektiven für humane Dienstleistungsarbeit
• Autor: Fritz Böhle, Ursula Stöger, Margit Weihrich
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 203
• EAN: 9783836087681
• ISBN: 3836087685
• ID: 09043286
• Nakladatelství: Edition Sigma
• Hmotnost: 270 g
• Rozměry: 209 × 147 × 8 mm
• Datum vydání: 15. December 2014

Oblíbené z jiného soudku

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