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Das Seminar für Sprechwissenschaft und Phonetik der Martin-Luther-Universität Halle-Wittenberg widmet sich seit 2006 intensiv der Erforschung professionell geführter Telefongespräche in Callcentern. Seither sind in verschiedenen Kooperationen zahlreiche Forschungsarbeiten entstanden, die von Untersuchungen zur Wirkung von Persönlichkeitseigenschaften von Callcenteragenten über die Analyse prosodischer Parameter in den Sprechausdrucksweisen von Callcentermitarbeitern bis hin zu innovativen IT-gestützten Ansätzen zur Bewertung der Gesprächsqualität in telefonischen Verkaufsgesprächen reichen.

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Zařazení knihy Knihy v němčině Geisteswissenschaften, Kunst, Musik Sprach- und Literaturwissenschaft Allgemeine und Vergleichende Sprachwissenschaft

• Plný název: Erforschung und Optimierung der Callcenterkommunikation
• Autor: Ursula Hirschfeld, Baldur Neuber
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Pevná
• Počet stran: 258
• EAN: 9783865964175
• ISBN: 3865964176
• ID: 01875545
• Nakladatelství: Frank & Timme
• Hmotnost: 345 g
• Rozměry: 212 × 150 × 15 mm
• Datum vydání: 11. January 2012

Oblíbené z jiného soudku

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