Mohlo by se vám také líbit

Více informací o knize Die Beurteilung von Dienstleistungen

• Parametry knihy
• Anotace
• Oblíbené z jiného soudku

Nákupem získáte 209 bodů

Anotace knihy

Die Beurteilung von Dienstleistungen ist mit erheblichen Schwierigkeiten verbunden, da es sich oft um Vertrauensgüter handelt, die zu beurteilenden Merkmale nicht eindeutig bestimmbar sind und eine Messung kaum nach objektiven Kriterien erfolgen kann.§Martin Göbl entwickelt ein quantitatives Instrument, um die Qualität von Dienstleistungsanbietern zu erfassen. Durch die Verknüpfung verschiedener theoretischer und praktischer Methoden entsteht ein Modell, mit dem die Bestimmung eines Dienstleistungsurteils für alle Arten von Dienstleistungsunternehmen möglich ist. Die ausgewählten Konstrukte sind Kundenzufriedenheit, Leistungsbeurteilung, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenbindung, Führungsqualität und Mitarbeiterzufriedenheit. Der Autor zeigt am Beispiel niedergelassener Zahnärzte auf, wie die Ergebnisse des Dienstleistungsurteils zur Verbesserung von Marketing und Qualitätsmanagement genutzt werden können.

Parametry knihy

• Plný název: Die Beurteilung von Dienstleistungen
• Podnázev: Grundlage für ein erfolgreiches Marketing am Beispiel Freier Berufe. Diss. Mit e. Geleitw. v. Claudia Fantapie Altobelli
• Autor: Martin Göbl
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 474
• EAN: 9783824478316
• ISBN: 3824478315
• ID: 06946644
• Nakladatelství: Deutscher Universitats-Verlag
• Hmotnost: 612 g
• Rozměry: 210 × 148 × 24 mm
• Datum vydání: 27. May 2003

Oblíbené z jiného soudku

---

---

---