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Více informací o knize Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit

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Anotace knihy

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.

Parametry knihy

• Plný název: Der Zusammenhang Zwischen Mitarbeiter- Und Kundenzufriedenheit
• Podnázev: Direkte, Indirekte Und Moderierende Effekte
• Autor: Ruth Stock-Homburg
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 252
• EAN: 9783834934222
• ISBN: 3834934224
• ID: 01784159
• Nakladatelství: Gabler Verlag
• Hmotnost: 318 g
• Rozměry: 211 × 150 × 13 mm
• Datum vydání: 28. September 2011

Oblíbené z jiného soudku

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