Mohlo by se vám také líbit

Více informací o knize Customer Relationship Management in Der Praxis

• Parametry knihy
• Anotace
• Oblíbené z jiného soudku

Nákupem získáte 124 bodů

Anotace knihy

Das St. Galler Modell für prozesszentriertes Customer Relationship Management basiert auf Praxiserfahrungen, die in acht Fallstudien führender Unternehmen dokumentiert sind: Ganzheitliches Kundenbindungsmarketing der Direkt Anlage Bank; Contact Center der Swisscom; Kampagnen- und Kundenmanagement bei Genossenschaftsbanken; Kundenzentrierte Prozesse und Systeme der Credit Suisse, LGT Bank in Liechtenstein und Neuen Zürcher Zeitung; Management von Projekt- und Kundenwissen bei der SAP. Das Gesamtmodell beschreibt mit Kunden-, Kanal- sowie Prozess- und Wissensmanagement die wesentlichen Instrumente zur radikalen Ausrichtung auf Kundenprozesse. Eine Übersicht der achtzehn wichtigsten Einführungsmethoden aus Literatur, Beratung und von Systemanbietern unterstützt die erfolgreiche Projektdurchführung.

Parametry knihy

• Plný název: Customer Relationship Management in Der Praxis
• Podnázev: Erfolgreiche Wege Zu Kundenzentrierten Loesungen
• Autor: Volker Bach, Hubert Österle
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 236
• EAN: 9783642635496
• ISBN: 3642635490
• ID: 06916157
• Nakladatelství: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
• Hmotnost: 363 g
• Rozměry: 234 × 156 × 14 mm
• Datum vydání: 16. October 2012

Oblíbené z jiného soudku

---

---

---