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Anotace knihy

Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (CRM) müssen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an berücksichtigt werden. Anne Katrin Neumann bietet eine strukturierte Darstellung der zentralen Inhalte, Ziele und Erfolgsvoraussetzungen von CRM. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche analysiert sie, welche Aufgaben Mitarbeiter im Front- und Back-Office erfüllen müssen, damit ein CRM-Projekt gelingt. Die Autorin stellt fest, dass Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle zur Erfüllung der im CRM geforderten Kundenorientierung Interaktionsarbeit leisten. Damit Unternehmen das Potenzial von CRM realisieren können, werden Maßnahmen zum optimalen Umgang mit Mitarbeitern im CRM entwickelt. Zusätzlich werden relevante Mitarbeiterkompetenzen abgeleitet.

Parametry knihy

• Plný název: Crm Mit Mitarbeitern Erfolgreich Umsetzen
• Podnázev: Aufgaben, Kompetenzen Und Massnahmen Der Unternehmen
• Autor: Anne Katrin Neumann
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 373
• EAN: 9783658059903
• ISBN: 3658059907
• ID: 08022428
• Nakladatelství: Springer Gabler
• Hmotnost: 517 g
• Rozměry: 210 × 148 × 22 mm
• Datum vydání: 09. May 2014

Oblíbené z jiného soudku

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