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Více informací o knize Calidad de servicio y atención al cliente

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Anotace knihy

MÓDULO 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente (I) TEMA 1. El Mix del Marketing TEMA 2. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing TEMA 3. El Cuidado de los Clientes Existentes TEMA 4. Formas del Servicio al Cliente TEMA 5. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación MÓDULO 2: Calidad de Servicio y Atención al Cliente (II) TEMA 6. El Cliente y la Calidad del Servicio TEMA 7. Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad TEMA 8. Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente TEMA 9. Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad TEMA 10. Introducción al Benchmarking Solucionarios Test Solucionarios Actividades Solucionarios Supuestos Prácticos Anexo Glosario Bibliografía

Parametry knihy

• Plný název: Calidad de servicio y atención al cliente
• Jazyk: Španělština
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 392
• EAN: 9788492889365
• ISBN: 8492889365
• ID: 13184811
• Nakladatelství: ICB Editoriles
• Hmotnost: 630 g
• Rozměry: 297 × 210 mm
• Datum vydání: 23. July 2010

Oblíbené z jiného soudku

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