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Více informací o knize Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos

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Anotace knihy

Objetivos Conocer los diferentes clientes, usuarios y pacientes que existen, así como los rasgos más característicos de cada uno ellos, y el tratamiento que se les ha de prestar. Conocer los diferentes eventos que pueden tener lugar en los establecimientos dedicados al alojamiento, la organización y fase de preparación de cada uno de ellos. Aprender las diferentes técnicas de colocación de mesas para los eventos y las normas de protocolo y etiqueta. Contenidos - Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos. - Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general. - Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario. - Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario. - Técnicas elementales de comunicación. - Montaje de salones para eventos en alojamientos - Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamientos. Preparación de actos. - Aplicación de normas de protocolo básico - Técnicas de protocolo y presentación personal. Conceptos básicos. - Diferentes tratamientos protocolarios.

Parametry knihy

• Plný název: Atención al cliente en la limpieza de pisos en alojamientos
• Autor: Teresa Morales Morales
• Jazyk: Španělština
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 96
• EAN: 9788483646656
• ISBN: 848364665X
• ID: 13138287
• Nakladatelství: IC Editorial
• Hmotnost: 171 g
• Rozměry: 240 × 170 mm
• Datum vydání: October 2011

Oblíbené z jiného soudku

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