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Více informací o knize Zur kundenorientierten Bank durch Business Reengineering und Serviceorientierung

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Ohne Zweifel zählt Kundenorientierung heute zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren in Banken. Auch beim Managementkonzept Business Reengineering steht diese im Mittelpunkt der Betrachtung. Schwerfällige bürokratische Strukturen bedürfen einer Ablösung durch markt- und kundenorientierte Organisationsformen, um das «magische Dreieck» Kosten-Zeit-Qualität im Hinblick auf den Kunden zu optimieren. Für den Bankenbereich wird zusätzlich zu dieser Flexibilitätssteigerung oft nach einer funktionalen Differenzierung und Spezialisierung des Filialnetzes verlangt. Die empirische Untersuchung ist daher ausgelegt, ein für die Praxis relevantes Segmentierungskriterium für Bankkunden zu finden. Durch das vorgeschlagene Filialkonzept kann Kundenorientierung im Sinne einer zukunftsorientierten, lernenden Organisation - unter Berücksichtigung der Grundsätze des Reengineering - erfolgreich umgesetzt werden.

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Zařazení knihy Knihy v němčině Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Werbung, Marketing

• Plný název: Zur kundenorientierten Bank durch Business Reengineering und Serviceorientierung
• Autor: Gerald Kubu
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 211
• EAN: 9783631328248
• ISBN: 3631328249
• ID: 14120810
• Nakladatelství: Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
• Hmotnost: 290 g
• Rozměry: 210 × 148 × 13 mm
• Datum vydání: 01. December 1997

Oblíbené z jiného soudku

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