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Die Qualität einer Bankleistung wird in wachsendem Maße als ein kritischer Erfolgsfaktor der Bankunternehmung begriffen. Sie gilt mittlerweile als eine absolute Notwendigkeit im Kampf um die Zufriedenheit des Kunden mit den erstellten Bankleistungen. Vor diesem Hintergrund entwickelt die Untersuchung speziell für das funktionale Subsystem der Bankproduktion ein umfassendes Qualitätsmanagementkonzept. Unter Rückgriff auf die führungskonzeptionellen Gedanken des Total Quality Management wird ein entsprechender Qualitätsmanagementbaustein für den Produktionsbereich in Filialgroßbanken entwickelt, der insbesondere den Aspekt der internen Bankleistungsqualität betont. Einen Kernpunkt der Arbeit bildet im Rahmen der Behandlung von Ansätzen zur Operationalisierung und Implementierung der Bankleistungsqualität die branchenspezifische Adaption industrieller Qualitätstechniken.

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Zařazení knihy Knihy v němčině Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Werbung, Marketing

• Plný název: Qualitaetsmanagement in der Bankunternehmung
• Podnázev: Ansaetze zur Gestaltung, Lenkung und Entwicklung des kritischen Erfolgsfaktors Qualitaet- Dargestellt am Beispiel des Produktionsbereiches in Filialgrobanken
• Autor: Thorsten Ruß
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 490
• EAN: 9783631339916
• ISBN: 3631339917
• ID: 13938538
• Nakladatelství: Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
• Hmotnost: 650 g
• Rozměry: 210 × 148 × 32 mm
• Datum vydání: 01. January 1999

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