Mohlo by se vám také líbit

Více informací o knize Leistungssteigerung im Call Center

• Parametry knihy
• Anotace
• Oblíbené z jiného soudku

Nákupem získáte 157 bodů

Anotace knihy

Call Center betreuen Service- und Bestell-Hotlines, erledigen Vertriebsaufgaben, bearbeiten eingehende Telefaxe und E-Mails. Call Center Agents zeichnen sich durch Beratungskompetenz, Freundlichkeit und in schwierigen Telefonaten durch soziale Kompetenz in Inbound-, Outbound-, Inhouse- oder Outhouse-Call Center aus. Diese Arbeit geht auf die Ergonomie am Arbeitsplatz, Konflikte und Spannungsfeldern im Call Center, das Team und gruppendynamische Prozesse ein und beschreibt die Rolle der Führungskraft als Motivator und Coach. Eine Erhebung der Mitarbeiterbedürfnisse und wie die Führungskraft zur Zufriedenheit und in Folge zur Leistungssteigerung beiträgt wurde mittels Fragebogen erhoben und ausgewertet. Betriebsklima, Entlohnung, sicherer Arbeitsplatz, interessante Aufgaben und Selbständigkeit sind die Hauptthemen, welche eine Führungskraft kennen und in Ihrem Führungsverhalten berücksichtigen muss.

Parametry knihy

Zařazení knihy Knihy v němčině Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft

• Plný název: Leistungssteigerung im Call Center
• Podnázev: Die Rolle der Führungskraft
• Autor: Bettina Lehner
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 124
• EAN: 9783639294729
• ID: 06836539
• Nakladatelství: VDM Verlag Dr. Müller
• Hmotnost: 180 g
• Rozměry: 220 × 150 × 6 mm
• Rok vydání: 2010

Oblíbené z jiného soudku

---

---

---