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Více informací o knize La révolution ToC Lean Six Sigma dans les services Comprendre, analyser et améliorer la performance de sa relation de service

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Préface de Xavier Quérat-Hément, directeur de la Qualité du groupe La Poste Comment amener la « transformation Lean » dans votre entreprise de service ? Et faire en sorte que tout le monde travaille sur les vrais flux de valeur au lieu de perdre son temps ŕ réarranger les transats sur le pont supérieur de votre Titanic. Le ToC (Theory of Constraints - théorie des contraintes) Lean Six Sigma est une méthode puissante qui va augmenter de maničre significative et durable la performance de vos processus tout en réduisant leurs coűts opérationnels. Avec cet ouvrage, consacré spécifiquement au secteur des services, vous découvrirez que vous ętes ŕ męme d'amener cette transformation: . en adoptant une « vision » créatrice de valeur pour vos clients; . en définissant vos flux de « production de valeur client »; . en mettant en place des responsables qui vont faire émerger les causes racines des problčmes (gaspillages, contraintes et variations) et les solutions pour les lever; . en engageant vos personnels dans l'écoute des clients et l'amélioration permanente des processus; . en intégrant la recherche de l'excellence opérationnelle dčs la conception et le développement de vos services; . et en cultivant les rites et rythmes managériaux qui permettront de garder vivant l'esprit de la démarche. Un ouvrage essentiel pour tous ceux qui veulent comprendre et maîtriser les fondamentaux de la démarche ToC Lean Six Sigma appliquée au secteur des services.

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Zařazení knihy Knihy ve francouzštině MANAGEMENT, GESTION ET ÉCONOMIE D'ENTREPRISE

• Plný název: La révolution ToC Lean Six Sigma dans les services Comprendre, analyser et améliorer la performance de sa relation de service
• Autor: Florent A. Meyer
• Jazyk: Francouzština
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 400
• EAN: 9782362330216
• ISBN: 2362330214
• ID: 12546349
• Nakladatelství: Lexitis
• Hmotnost: 672 g
• Rozměry: 220 × 174 × 29 mm
• Datum vydání: 18. May 2012

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