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Více informací o knize La qualité client et l'ISO TS 16949

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La qualité orienté client est considéré parmi les principes de management de la qualité introduit en 2000. Cet aspect encourage les entreprises ? identifier, comprendre et satisfaire les besoins explicites et implicites des clients et ? s'efforcer d'aller au-del? de leurs attentes. En effets, cet ouvrage propose une démarche méthodologique d'analyse du syst?me de management de la qualité orienté client et de lui adapter selon la norme ISO TS 16949. Concr?tement, ce document présente des techniques d'identification ainsi que de quantification des écarts au niveau du syst?me dans un premier temps, ensuite les écarts par rapport ? la spécification technique ISO. D'autre part, la mise en conformité aux exigences de la norme est faite suite ? la conception d'une grille de diagnostic qui permet de générer les non-conformités afin de mettre en place les plans d'actions nécessaires.

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Zařazení knihy Knihy ve francouzštině LITTÉRATURE GÉNÉRALE Essais littéraires

• Plný název: La qualité client et l'ISO TS 16949
• Autor: Hamdi Ben Charrada
• Jazyk: Francouzština
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 52
• EAN: 9783639607376
• ID: 16106221
• Nakladatelství: Éditions universitaires européennes
• Hmotnost: 96 g
• Rozměry: 220 × 150 × 3 mm
• Rok vydání: 2017

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