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Více informací o knize Integrative Darstellung Englischer Serviceinteraktionen

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Serviceinteraktionen bilden einen wesentlichen Bestandteil unserer Alltagskommunikation. Sie gelten als relativ klar strukturiert und in hohem Maße routinisiert. Bei näherer Betrachtung ergibt sich jedoch ein durchaus komplexes Bild, insbesondere wenn man über die Ebene der verbalen Elemente hinausgeht. In dieser Arbeit wird deshalb ein integratives Modell entwickelt, das die verschiedenen Perspektiven von Kunden und Servicepersonal ebenso berücksichtigt wie die verbalen, nonverbalen und physischen Anteile sowie die zugrunde liegenden kognitiven Prozesse der Interaktion. Die Studie basiert auf einem Korpus von Serviceinteraktionen, die in Londoner Buchhandlungen dokumentiert wurden. Mit Hilfe des integrativen Modells gelingt eine detaillierte Darstellung dieser Interaktionen, die umfassende Analysemöglichkeiten eröffnet.

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Zařazení knihy Knihy v němčině Geisteswissenschaften, Kunst, Musik Sprach- und Literaturwissenschaft Allgemeine und Vergleichende Sprachwissenschaft

• Plný název: Integrative Darstellung Englischer Serviceinteraktionen
• Podnázev: Verbale, Nonverbale, Physische Und Kognitive Aspekte
• Autor: Birte Bös
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 246
• EAN: 9783631515914
• ISBN: 363151591X
• ID: 13641601
• Nakladatelství: Peter Lang GmbH, Internationaler Verlag der Wissenschaften
• Hmotnost: 330 g
• Rozměry: 210 × 148 × 15 mm
• Datum vydání: 24. February 2004

Oblíbené z jiného soudku

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