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Anotace knihy

Der Kundendienst als wichtigste Schnittstelle des Unternehmens nach außen wird bisher nur unzureichend von der Informationsverarbeitung unterstützt. Ausgehend von den einzelnen Phasen des Kundendienstprozesses zeigt der Autor mit Hilfe von Praxisbeispielen Möglichkeiten dazu auf. Daran schließen sich Überlegungen an, wie ein integriertes Kundendienstsystem gestaltet werden könnte, um eine Nebeneinander verschiedener Module zu vermeiden. Am Ende stehen Überlegungen zur weiteren Entwicklung der Informationsverarbeitung im Bereich Kundendienst.

Parametry knihy

• Plný název: Informationsverarbeitung Im Kundendienst
• Podnázev: Einsatz- Und Gestaltungsmoeglichkeiten
• Autor: Martin Schröder
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 159
• EAN: 9783824403318
• ISBN: 3824403315
• ID: 01756655
• Nakladatelství: Deutscher Universitätsverlag
• Hmotnost: 213 g
• Rozměry: 210 × 148 × 9 mm
• Datum vydání: 21. March 1997

Oblíbené z jiného soudku

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