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Anotace knihy

CRM umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unverzichtbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Besonderes Augenmerk gilt dabei der Konzeption einer CRM-Strategie sowie deren Umsetzung in kundenorientierten Geschäftsprozessen und deren IT-Unterstützung.§Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.

Parametry knihy

• Plný název: Grundlagen Des Crm
• Podnázev: Strategie, Geschaftsprozesse Und It-Unterstutzung
• Autor: Hajo Hippner, Beate Hubrich, Klaus D. Wilde
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Pevná
• Počet stran: 853
• EAN: 9783834925503
• ISBN: 3834925500
• ID: 01783532
• Nakladatelství: Gabler Verlag
• Hmotnost: 1574 g
• Rozměry: 244 × 170 × 46 mm
• Datum vydání: 10. February 2011

Oblíbené z jiného soudku

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