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Více informací o knize Dynamik Von Kundenerwartungen Im Dienstleistungsprozess

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Anotace knihy

Mark Richter untersucht unter dynamischen Gesichtspunkten, wie Kundenerwartungen systematisch gesteuert werden können, um so die beim Kunden wahrgenommene Dienstleistungsqualität zu steigern. Er entwickelt ein Modell der Erwartungsveränderung und -wirkung und ergänzt den klassischen kognitiven Erwartungsbegriff um eine affektive Interpretation. Auf der Basis dieser Ergebnisse stellt der Autor einen systematischen Managementansatz zur Steuerung von Kundenerwartungen vor und leitet konkrete Erwartungsmanagementstrategien und -maßnahmen für die verschiedenen Phasen eines Dienstleistungsprozesses ab.

Parametry knihy

• Plný název: Dynamik Von Kundenerwartungen Im Dienstleistungsprozess
• Podnázev: Konzeptionalisierung Und Empirische Befunde
• Autor: Mark Richter
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 308
• EAN: 9783834900777
• ISBN: 9783834900777
• ID: 08923926
• Nakladatelství: Gabler Verlag
• Hmotnost: 440 g
• Rozměry: 210 × 148 × 19 mm
• Datum vydání: 14. September 2005

Oblíbené z jiného soudku

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