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Anotace knihy

Paul Eisewicht untersucht, was passiert, wenn Kauferwartungen enttäuscht werden und sich Konsumenten an Anbieter wenden, um zu reklamieren. Dabei schlägt er eine konsumsoziologische Reklamationsdefinition vor, die an der sozialen Realität des Reklamierens orientiert ist. Zum einen zeigt sich dadurch, dass Reklamationen (trotz rechtlicher und organisationaler Vorgaben) äußerst aushandlungsbedürftige Situationen sind (hinsichtlich der Verantwortlichkeit des Adressaten, der Triftigkeit des Problems und der Angemessenheit der Forderung). Zum anderen zeigt sich die Vielfalt im Handeln von Reklamierenden (kooperativen oder konfrontativen, emotionalen oder sachlichen Argumentierens). Damit kann das Verständnis dafür geschärft werden, welche Handlungsprobleme beim Konsumieren (oft routiniert und selbstverständlich) selbstwirksam bearbeitet werden und wie Konsumenten mit Unzufriedenheit umgehen.§

Parametry knihy

• Plný název: Die Kunst Des Reklamierens
• Podnázev: Beitrag Zum Verstandnis Von Konsum ALS Handlungsproblem
• Autor: Paul Eisewicht
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 319
• EAN: 9783658090104
• ISBN: 3658090103
• ID: 09261267
• Nakladatelství: Springer vs
• Hmotnost: 435 g
• Rozměry: 210 × 148 × 19 mm
• Datum vydání: 25. March 2015

Oblíbené z jiného soudku

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