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Anotace knihy

Stefan Wünschmann zeigt, dass das Beschwerdeverhalten der Kunden für den Erfolg des Unternehmens nutzbar gemacht werden kann und dass es nicht nur auf situativen, sondern vor allem auch auf personenbezogenen Einflussgrößen beruht. Er stellt ein zuverlässiges Messmodell vor, mit dessen Hilfe der kundenbezogene Erfolgsfaktor „Beschwerdeverhalten“ im Kundenwert berücksichtigt werden kann und gibt Empfehlungen für die weitere Forschung und die praktische Anwendung.

Parametry knihy

• Plný název: Beschwerdeverhalten Und Kundenwert
• Autor: Prof. Dr. Stefan Müller, Stefan Wünschmann
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 293
• EAN: 9783835007277
• ISBN: 3835007270
• ID: 03621812
• Nakladatelství: Deutscher Universitätsverlag
• Hmotnost: 376 g
• Rozměry: 210 × 148 × 17 mm
• Datum vydání: 25. April 2007

Oblíbené z jiného soudku

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