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Beschwerdemanagement nimmt - besonders im Dienstleistungsmanagement - einen wichtigen Platz in der Kundenorientierung hinsichtlich Kundenbindung und Kundenzufriedenheit ein. Es ist allerdings kein unabhängiges Konzept, sondern steht immer in einer Wechselbeziehung mit anderen Bereichen des Managements. Als Beispiele werden im vorliegenden Buch Service- und Qualitätsmanagement diskutiert. Das Beschwerdemanagemant ist Teil der Managementphilosophie und muss in sämtlichen Unternehmensebenen umgesetzt werden. Die Empirie widersprach in manchen Teilen - beispielsweise der Kundentreue - den wissenschaftstheoretischen Erkenntnissen.

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Zařazení knihy Knihy v němčině Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Wirtschaft - Sonstiges

• Plný název: Beschwerde- Management Im Dienstleistungssektor
• Autor: Christina Eder
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 132
• EAN: 9783639229219
• ISBN: 3639229215
• ID: 06830691
• Nakladatelství: VDM Verlag
• Hmotnost: 204 g
• Rozměry: 229 × 152 × 8 mm
• Datum vydání: 13. January 2010

Oblíbené z jiného soudku

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