Mohlo by se vám také líbit

Informovat o naskladnění knihy

Více informací o knize Zajištění kvality v životním cyklu produktu standardizovaný reklamační proces

• Parametry knihy
• Anotace
• Oblíbené z jiného soudku

Anotace knihy

Obecný cíl managementu reklamací, a tím také implicitní cíl reklamačního procesu popsaného v tomto návodu, je obnovit spokojenost zákazníka a minimalizovat negativní důsledky nespokojenosti jako např. migraci zákazníků, poškození dobrého jména atd. Management reklamací zahrnuje vedle komunikace o reklamacích (odchylky od definovaných požadavků) zacházení s pozastaveným zbožím a zvláště plánování, provádění a dohled nad všemi opatřeními týkajících se reklamace, které dodavatel provedl. Přičemž analýza vad reklamovaného zboží nebo služeb zde hraje významnou roli.

Parametry knihy

• Plný název: Zajištění kvality v životním cyklu produktu standardizovaný reklamační proces
• Jazyk: Čeština
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 133
• EAN: 9788002022763
• ISBN: 978-80-02-02276-3
• ID: 01309787
• Nakladatelství: Česká společnost pro jakost
• Hmotnost: 185 g
• Rozměry: 148 × 210 mm
• Rok vydání: 2010

Oblíbené z jiného soudku

---

---

---