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Marktchancen steigern durch Soft Skills - hier erfahren Sie, wie Unternehmen in Verkauf und Service punkten können. Lernen Sie, den Menschen im Kunden zu sehen und seine Bedürfnisse zu erkennen. Mit großem Trainingsprogramm. Nur der kann heute am Markt bestehen, der durch den Einsatz von Soft Skills stets achtsam ist und Situationen im Kundenkontakt mit allen Sinnen wahrnimmt. Wer seine Kunden nachhaltig begeistern will, der muss sie auch emotional erreichen. Ihre individuelle Art zu kommunizieren entscheidet über die Qualität der Kundenbeziehung.§INHALTE:§- Bewusstsein für das eigene Handeln schaffen!§- Kundenbedürfnisse erkennen und Erwartungen übertreffen§- Täglich besser werden: Trainingsprogramm für zahlreiche Situationen§Dieses Buch sensibilisiert den Leser, das eigene Verhalten im Umgang mit in- und externen Kunden bewusster zu gestalten. Klar gegliedert beschreibt die Autorin anhand eines Kundenbeziehungszyklus, auf welche Feinheiten es ankommt, um Kunden nachhaltig zu begeistern. Als pragmatische Unterstützung im Alltag wird dem Leser regelmäßig der Spiegel vorgehalten: Hand aufs Herz-Fragen" zur Selbstreflexion, zahlreiche Praxisbeispiele und ein integriertes Trainingsprogramm ermöglichen branchenübergreifend den direkten Transfer in die Praxis.

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Zařazení knihy Knihy v němčině Sachbuch Psychologie, Esoterik, Spiritualität, Anthroposophie Angewandte Psychologie

• Plný název: Soft Skills
• Podnázev: Kunden nachhaltig begeistern. Das Trainingsbuch
• Autor: Claudia Lange
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 191
• EAN: 9783648001950
• ISBN: 3648001957
• ID: 01666805
• Nakladatelství: Haufe-Lexware
• Hmotnost: 378 g
• Datum vydání: 11. October 2010

Oblíbené z jiného soudku

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