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Wie misst sich die Qualität von Dienstleistungen? Dienstleistungsqualität wird nicht primär mit dem Einsatz technischer Hilfsmittel sichergestellt, sondern über fünf zentrale Dimensionen gesteuert:§- Leistungskompetenz,§- Einfühlungsvermögen,§- Zuverlässigkeit,§- Reaktionsfähigkeit,§- Annehmlichkeiten des Orts der Dienstleistungserstellung.§Weiche Faktoren sind - neben systematischem Vorgehen - mindestens so wichtig wie harte. Insbesondere sind auch der Aufbau und die Pflege einer Qualitätskultur erfolgsentscheidend. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen in der Qualität ihrer Dienstleistungen exzellente Leistungen erreichen.

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Zařazení knihy Knihy v němčině Sozialwissenschaften, Recht, Wirtschaft Wirtschaft Management

• Plný název: Dienstleistungsqualität
• Podnázev: Mit knappen Ressourcen Dienstleistungsqualität sicher steuern
• Autor: Fritz Forrer, Marcel Schöni, Christian Schepers
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Brožovaná
• Počet stran: 158
• EAN: 9783039092215
• ID: 02888743
• Nakladatelství: Versus
• Hmotnost: 269 g
• Rozměry: 240 × 140 × 10 mm
• Datum vydání: 15. February 2016

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