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Více informací o knize Corso rapido di comunicazione al telefono. Con CD Audio

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Un'efficace guida dedicata agli operatori telefonici. Tutto quello che occorre sapere per trasformare il telefono in un efficace strumento non solo di vendita, ma anche di informazione, assistenza tecnica, gestione del cliente. Il libro definisce le caratteristiche essenziali della comunicazione telefonica e le modalitŕ per migliorare la sua efficacia. La parte centrale č dedicata alla telefonata: le varie tipologie, il ruolo e l'uso della voce, le fasi, gli strumenti a disposizione. Vengono inoltre considerate le figure dei coordinatori e dei supervisori. Esercitazioni, esperienze e casi concreti corredano l'opera.

Parametry knihy

• Plný název: Corso rapido di comunicazione al telefono. Con CD Audio
• Autor: Ileana Moretti, Vincenzo Palma
• Jazyk: Italština
• Vazba: Pevná
• Počet stran: 160
• EAN: 9788841297285
• ISBN: 884129728X
• ID: 15350896
• Nakladatelství: DE VECCHI
• Datum vydání: August 2009

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