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Anotace knihy

In über 30 Handelsunternehmen wurden Maßnahmen und Techniken zur Einführung und Umsetzung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefaßt. Das betrifft Methoden zur Analyse des Ist-Zustandes, die Formulierung des Soll-Zustandes hinsichtlich Qualitätspolitik und -zielen, Führungsaufgaben und -inhalten, den Aufbau qualitätsfördernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und außen, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflußnahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Geschäftsergebnisse.

Parametry knihy

• Plný název: Qualit tsmanagement in Handelsunternehmen
• Podnázev: Ein Leitfaden
• Autor: Marcus Hansen
• Jazyk: Němčina
• Vazba: Pevná
• Počet stran: 201
• EAN: 9783790810028
• ISBN: 9783790810028
• ID: 08919042
• Nakladatelství: Physica-Verlag GmbH & Co
• Hmotnost: 489 g
• Rozměry: 241 × 160 × 16 mm
• Datum vydání: 21. August 1997

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